Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно




Скачать 255.65 Kb.
НазваниеПамятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно
страница1/2
Дата конвертации19.03.2013
Размер255.65 Kb.
ТипПамятка
  1   2


УТВЕРЖДАЮ

Директор филиала

ТОО «DIGITAL TV» - «DIGITAL TV» Павлодар»

________________ Яковец В.А.

«____» _______________ 2012г.

ПАМЯТКА АБОНЕНТА

Автор: Нигматуллина Ю.А.

Согласованно:

Начальник абонентского отдела

____________________

Кожевникова Г.В.

Начальник отдела эксплуатации

____________________

Ман-Зин-Бинов С.А.

Начальник ЦФУ

____________________

Бехтин И.В.

Начальник отдела продаж

____________________

Горбаневич Е.В.

Старший специалист СС

____________________

Загитова Т.А.



г.Павлодар, 2012 год

СОДЕРЖАНИЕ


I Интернет от «DIGITAL TV»




  1. Вопросы и ответы………………………………………………………………….

3

    1. Что такое интернет от «DIGITAL TV»?....................................................

3

    1. Тарифные планы на Интернет …………………………………………….

3

    1. Срок оплаты за услугу Интернет. ………………………………………….

3

    1. Как можно пополнить лицевой счет? ...........................................................

3

    1. Оплата просроченного платежа …………………………………..………

3

    1. Сколько цифр лицевого счета вводить при оплате через терминал за услугу Интернет? …………………………………………………………..

4

    1. Что такое браузер? ………………………………………………………….

4

    1. Что такое Личный кабинет? ……………………………………………….

4

    1. Как зайти в личный кабинет? ………………………………………………

4

    1. Я в Личном кабинете. Как сменить тариф? ……………………………….

5

    1. Какой срок действия моего тарифного плана? …………………………..

6

    1. Я хочу переоформить договор, что мне надо сделать? …………………

6

    1. Я забыл пароль доступа в Интернет, как мне его восстановить? ………..

6

    1. Может ли компания принудительно расторгнуть договор и отключить меня от сети? ………………………………………………………………..

6

    1. Мегабайты быстро «уходят», хотя я не выходил (-а) в Интернет. Что делать? ………………………………………………………………………

6

    1. В середине месяца у меня закончился Интернет-трафик, который включен в стоимость абонентской платы. Как я смогу дальше пользоваться Интернетом? …………………………………………………

6

    1. Тарифы на Купоны. …………………………………………………………

6

    1. При подключении мне рассказывали, что на этом ТП скорость доступа к сети я получу 4 Мбит/с. Я пользуюсь уже 2-е недели, но такой скорости никогда не было. Почему? .............................................................

7

    1. Как я могу посмотреть, на какие сайты я выходил? Это отражено в детализации? ……………………………………………………………….

7

    1. У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта? ………….

7

    1. Не могу выйти в Интернет? ………………………………………….……

7

    1. Как проверить кабельное соединение? …………………………………..

7

    1. Как проверить состояние драйверов на сетевую карту? ………………..

7

    1. Что такое драйвер? …………………………………………………………

7

    1. Как создать новое подключение? …………………………………………

8

    1. Как настроить VPN-соединение? …………………………………………

11

    1. Как расшифровывается VPN соединение? ……………………………….

13

    1. Вопросы по номерам ошибок. …………………………………………….

13

    1. Как измерить скорость скачивания? ……………………………………….

13

II Кабельное телевидение от «DIGITAL TV»




  1. Вопросы и ответы. …………………………………………………………..........

14

    1. Что такое кабельное ТВ от «Digital TV»? ……….………………………….

14

    1. Абонентская плата и скидки. ………………………………………………..

14

    1. Как подключиться к КТВ? ……………………………………………………

14

    1. Какие необходимы документы для заключения договора? ……………….

14

    1. В какие сроки производится подключение КТВ? ………………………….

14

    1. Почему до сих пор нет квитанций за КТВ? ………………………………..

14

    1. Где можно оплатить за услуги КТВ. ……………………………………….

15

    1. Где можно узнать номер договора по КТВ? ……………………………..

15

    1. Я вчера оплатил, а сегодня мне пришла квитанция, почему? ……………

15

    1. Почему не работает Кабельное? ……………………………………………

15

    1. Плохо показывают каналы. ……………………………………………….

15

III Комплексные предложения от «DIGITAL TV»




  1. Вопросы и ответы. ………………………………………………………………..

16

    1. Тарифные платны на комплексные предложения …………………………..

16

    1. Условия подключения. ………………………………………………………

16

IV Список телеканалов. ……………………………………………………………

17

V Адреса платежных терминалов «QIWI» ……………………………………….

18

VI Порядок оплаты через терминалы «QIWI» ………………………………..

19

VII Офисы обслуживания «DIGITAL TV» ………………………………………

19


I Интернет

  1. Вопросы и ответы.

    1. Что такое интернет от «DIGITAL TV»?

Это безлимитный / лимитированный проводной доступ в Интернет, при этом телефон остается свободным.

    1. Тарифные планы на Интернет:



Тарифный план

Абонентская плата, тенге/мес

Скорость на порту в дневное время (08:00 - 01:00)

Скорость на порту в ночное время (01:00-08:00)

Предоплаченный Интернет-трафик, Мб

1

Турбо Форсаж

2 000

2 Мбит/с

4 Мбит/с

12 000

Безлимитные тарифные планы на доступ в сеть Интернет



Тарифный план

Абонентская плата, тенге/мес

Скорость на порту в дневное время (08:00 - 01:00)

Скорость на порту в ночное время (01:00-08:00)

Предоплаченный Интернет-трафик, Мб

1

DIJI Net 1

2 000

512 Кбит/с

2 Мбит/с

Неограничен

2

DIJI Net 2

3 000

1 Мбит/с

5 Мбит/с

Неограничен

3

DIJI Net 3

4 000

2 Мбит/с

10 Мбит/с

Неограничен

4

DIJI Net 4

5 500

4 Мбит/с

20 Мбит/с

Неограничен



    1. Срок оплаты за услугу Интернет.

Оплата за тариф производится на условиях предоплаты, до 01 числа следующего за расчетным. Начисление абонентской платы за текущий месяц производится с 01 по 30/31 число. Автоматическое списание абонентской платы производится 01 числа месяца в 00 часов 00 минут, исходя из действующего тарифного плана. В случае просрочки платежа доступ к услугам тарифного плана блокируется

    1. Как можно пополнить лицевой счет?

Внести деньги на лицевой счет можно в офисах обслуживания Компании, а так же через платежные терминалы «QIWI» (для оплаты указываете 6 последних цифр цифры из номера договора). Адреса терминалов смотрите ниже на стр.18

    1. Оплата просроченного платежа.

Если у Вас заблокировался доступ в интернет по причине несвоевременной оплаты, то Вам необходимо пополнить лицевой счет и активировать тарифный план в Личном кабинете (выбирайте раздел «Абонентский тариф» категория «Оплата просроченного платежа»).

Кликнуть на Пуск -> Все программы -> Internet Explorer.



В Internet Explorer в адресную строку ввести адрес stat.g-net.local и нажать на клавиатуре «Enter»



Ввести свои данные и нажать на кнопку «Войти в личный кабинет»



Кликнуть на «Абонентский тариф», кликнуть «Оплата просроченного платежа за текущий месяц»



Через 15 минут можете пользоваться услугой

    1. Сколько цифр лицевого счета вводить при оплате через терминал за услугу Интернет?

При внесении оплаты через платежные терминалы, Вам необходимо ввести шестизначное значение договора. Номер договора Вы можете посмотреть в личном кабинете. Символы «GN» вводить не нужно, только цифры.

    1. Что такое браузер?

Веб-обозреватель, браузер (от англ. Web browser) — программное обеспечение для просмотра веб-сайтов, то есть для запроса веб-страниц (преимущественно из Сети), их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой.

    1. Что такое Личный кабинет?

В Личном кабинете Вы можете: посмотреть список предоставляемых Вам услуг; отслеживать баланс лицевого счета; контролировать расход трафика; посмотреть Вашу финансовую историю (списание и начисление средств в течение месяца); сменить тарифный план.

    1. Как зайти в личный кабинет?

Доступ к Личному кабинету возможен при любом балансе денежного счета по адресу https://stat.g-net.local/ или 10.55.16.5. При входе система запросит имя пользователя и пароль, указанные в Вашей регистрационной карточке (выдается при подключении к сети).

  1. Кликнуть на Пуск -> Все программы -> Internet Explorer. (Если у вас есть Opera, Mozilla можете воспользоваться этими браузерами)



  1. В Internet Explorer в адресную строку ввести адрес stat.g-net.local и нажать на клавиатуре «Enter»



  1. Ввести свои данные и нажать на кнопку «Войти в личный кабинет»



    1. Я в Личном кабинете. Как сменить тариф?

В Личном кабинете нужно зайти в раздел «Абонентский тариф», категорию «Смена тарифа». Вам будет предложен список тарифных планов с описанием, из которых Вы выбираете подходящий тариф (ставите «галочку» напротив тарифа), далее указываете опцию «Сменить тариф». Смена тарифного плана произойдет с первого числа следующего месяца.

  1. Кликнуть на Пуск -> Все программы -> Internet Explorer.



  1. В Internet Explorer в адресную строку ввести адрес stat.g-net.local и нажать на клавиатуре «Enter»



  1. Ввести свои данные и кликнуть на кнопку «Войти в личный кабинет»



  1. Кликнуть на «Абонентский тариф», кликнуть «Смена тарифа»



  1. Выбрать желаемый тариф и кликнуть «Сменить тариф» (Тариф будет действителен только сначала следующего месяца)



    1. Какой срок действия моего тарифного плана?

Выбранный Вами тарифный план будет действовать до того момента, когда Вы сами его не смените. Если на первое число месяца у Вас на лицевом счете не будет суммы абонентской платы по тарифному плану, то доступ к сети заблокируется.

    1. Я хочу переоформить договор, что мне надо сделать?

Вам необходимо обратиться в офис обслуживания Компании по адресам: Каирбаева 34, Кутузова 20/1, Ак.Чокина 31, так же предоставить документы и копии: домовая книга, РНН, удостоверение личности, для заключения нового договора.

    1. Я забыл пароль доступа в Интернет, как мне его восстановить?

Вам необходимо обратиться в офис обслуживания Компании по адресам: Каирбаева 34, Кутузова 20/1, Ак.Чокина 31. Смена пароля производиться по письменному заявлению Абонента с предоставлением удостоверения личности. Пароль выдается только тому Абоненту, с которым был подписан договор. Стоимость смены пароля – 200 тенге.

    1. Может ли компания принудительно расторгнуть договор и отключить меня от сети?

В случае неоплаты или несвоевременной оплаты Абонентом Услуг связи, Оператор оставляет за собой право приостановить в одностороннем порядке оказание Услуг связи Абоненту путем его отключения от сети Оператора, независимо от факта получения уведомления.

    1. Мегабайты быстро «уходят», хотя я не выходил (-а) в Интернет. Что делать?

Скорее всего, у Вас не отключены автоматические обновления операционной системы, брандмауэра или антивирусной программы. Инструкция по отключению автоматических обновлений находится на сайте Технической поддержки support.g-net.local в разделе «Рекомендации для работы в сети».

    1. В середине месяца у меня закончился Интернет-трафик, который включен в стоимость абонентской платы. Как я смогу дальше пользоваться Интернетом?

На тарифном плане «Турбо Форсаж» (лимитированный план доступа в Интернет) предусмотрена возможность покупки дополнительного Интернет трафика через купоны.


    1. Тарифы на купоны:

      Наименование

      Стоимость купона, тг

      Предоплаченный Интернет-трафик, Мб

      Купон 300

      200

      300

      Купон 500

      300

      500

      Купон 100

      500

      1000

    2. При подключении мне рассказывали, что на этом т/п скорость доступа к сети я получу 4 Мбит/с. Я пользуюсь уже 2-е недели, но такой скорости никогда не было. Почему?

Согласно Вашего ТП Вам предоставляется скорость до 4Мбит/с, реальная скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, предоставляемой Оператором, но и от действий третьих операторов связи, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет, не принадлежащих Оператору.
Различные сайты находятся у разных провайдеров и каналы, по которым эти разные провайдеры связаны с нами тоже различные, и конечная скорость до конкретного сайта определяется многими вещами и нами не контролируется:

  1. скорость канала (каналов) до самого сайта;

  2. скорость маршрутизации пакетов с нашего узла до сайта;

  3. скорость работы софта и оборудования где находится сам сайт;

  4. параметры и настройки компьютера;

  5. наличие шпионских программ и вирусов;

  6. популярность веб-узлов (загруженность наиболее популярных сайтов);

  7. время суток подключения к интернет.



    1. Как я могу посмотреть, на какие сайты я выходил? Это отражено в детализации?

Такая информация в детализации/в личном кабинете не доступна. Нет.

    1. У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами Интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, Вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса, также попробуйте очистить куки и кэш используемого Вами браузера.

    1. Не могу выйти в Интернет?

Посмотрите номер ошибки, которую выдает Вам VPN-соединение. Список ошибок и методы их устранения указаны в разделе «Номерные ошибки», и если вы не смогли устранить ее самостоятельно, обратитесь за консультацией в Call-центр 652-707

    1. Как проверить кабельное соединение?

  • «Подключение по локальной сети» активно, крестика нет.

  • Лампочки на сетевой карте должны моргать



    1. Как проверить состояние драйверов на сетевую карту?

Мой Компьютер =>  Свойства => Оборудование => Диспетчер Устройств => Раздел на сетевую карту будет раскрыт, либо закрыт.

    1. Что такое драйвер?

Драйвер (англ. driver) (множественное число драйверы) — это компьютерная программа, с помощью которой другая программа (обычно операционная система) получает доступ к аппаратному обеспечению некоторого устройства. В общем случае, для использования любого устройства (как внешнего, так и внутреннего) необходим драйвер. Но обычно с операционными системами поставляются драйверы для ключевых компонентов аппаратного обеспечения, без которых система не сможет работать. Однако для некоторых устройств (таких, как графическая плата или принтер) могут потребоваться специальные драйверы, обычно предоставляемые производителем устройства.

    1. Как создать новое подключение?

На Windows XP Кликнуть на Пуск -> Панель управления



В меню найти «Свойства обозревателя» если в меню нету «Свойства обозревателя» то кликнуть в левом углу «Переключение к классическому виду», войти в Свойства обозревателя





В этом окне кликнуть на вкладку «Подключение»

Кликнуть на кнопку «Установить»



Кликнуть на кнопу «Далее»



Выбрать «Подключение к интернету» кликнуть «Далее»



Выбрать «Установить подключение в ручную» кликнуть «Далее»



Выбрать «Через высокоскоростное соединение запрашивающее имя пользователя и пароль» кликнуть «Далее»



В имя поставщика услуг написать G-Net кликнуть «Далее»



Написать Имя пользователя, Пароль и Подтверждение пароля так как указано в документах (большие и маленькие буквы обязательно соблюдать) , кликнуть «Далее»



кликнуть на «Создать ярлык на рабочем столе» нажать «Готово»


На рабочем столе открыть значок G-net и нажать «Подключение»



На Windows 7 Кликнуть на Пуск -> Панель управления



В меню найти «Свойство обозревателя» и открыть, если в меню нету «Свойство обозревателя» то нажмите в правом углу экрана Просмотр: «Категория» «Мелкие значки»





В этом окне кликнуть на вкладку «Подключение», нажать на кнопку «Установить»



Нажать на «Высокоскоростное соединение с PPPoE»



Ввести имя пользователя и пароль, нажать «Подключение», «Приступить к обзору интернета»



    1. Как настроить VPN-соединение?

Кликнуть на Пуск -> Все программы -> Internet Explorer.


В Internet Explorer в адресную строку ввести адрес g-net.local и нажать на клавиатуре «Enter».



Откроется портал «G-net»

В правом углу экрана нарисован синий монитор с надписью «VPN»



Правой кнопкой мыши кликнуть на VPN и выбрать «Сохранить объект как» или «Сохранить по ссылке как»



В меню выбрать «Рабочий стол» и нажать на кнопку «Скачать»



При завершении, закрыть все окна и найти на рабочем столе значок VPN, открыть его и внести «имя пользователя» и «пароль» который указан в документах (внести символы как написано в документе, большие и маленькие буквы обязательно соблюдать)



Кликнуть кнопку создать соединение, если вылезет табличка «В Системе уже есть соединение оно будет удалено продолжить?» нажать «Yes»



На рабочем столе появится ярлык «G-Net», Открыть значок «G-net» и кликнуть «Подключение»



    1. Как расшифровывается VPNсоединение?

VirtualPrivateNetwork — виртуальная частная сеть

    1. Вопросы по номерам ошибок

691, 629 ввести заново логин и пароль, пересоздать подключение

678, 651 извлечь, вставить кабель

    1. Как измерить скорость скачивания?







Скорость соединения и скорость передачи Вы можете проверить на сайте www.speedtest.net

II Кабельное телевидение

  1. Вопросы и ответы

    1. Что такое кабельное ТВ от «Digital TV»?

76 каналов в аналоговом формате — это оптимальное количество, которое позволяет значительно улучшить качество изображения. Каналы подобраны с учетом предпочтений различных групп телезрителей: 60% составляют массовые каналы, 40% — тематические. Полный список каналов смотрите на стр. 17

    1. Абонентская плата и скидки
  1   2

Похожие:

Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconСогласованно
Создание творческой среды для духовно-нравственного и профессионального развития музыкантов
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconНомер абонента внутренней сети Ф. И. О

Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconПамятка клиенту сто автор+
Мы стремимся предоставить своим клиентам максимально удобные условия обслуживания высокого уровня. Мы ценим время своих клиентов,...
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconПамятка первокурсника калининград 2011
Памятка о прохождении контроля самостоятельной работы в системе дистанционного образования «космос» 3
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconСогласованно
Данное соревнование, проводится в соответствии с календарным планом : Агентство по физической культуре и спорту Пермского края, Пермский...
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconУрок математики в 6 классе по теме " Решение задач с помощью уравнений"
Оборудование: компьютер, проектор, интерактивная доска, презентации к уроку, памятка№1, памятка №2,листочки задача о
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconПамятка туриста по Гуанчжоу
Вы предпочли воспользоваться услугами нашей компании. Настоящая памятка содержит необходимые сведения о порядке осуществления выбранного...
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconЭта песня была написана в 1945 году Ричардом Роджерсом и Оскаром Хаммерштайном
В 1996 году в матче Кубка уефа с датским "Силькеборгом" забил два гола и встал в ворота вместо удаленного Руслана Нигматуллина
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconУсловия предоставления услуг
Ответственность за все действия, произведенные с использованием имени и пароля Абонента, как им самим, так и другими физическими...
Памятка абонента автор: Нигматуллина Ю. А. Согласованно iconください。 то Согласованно
Привлечь к участию в турнире как можно большее количество клубов Джиу-джитсу и смежных по сути спортивных школ (айки-джитсу, айкидо,...
Разместите кнопку на своём сайте:
kk.convdocs.org



База данных защищена авторским правом ©kk.convdocs.org 2012
обратиться к администрации
kk.convdocs.org
Главная страница